หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ Excellence Service Behavior ESB

หลักการและเหตุผล
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology) การสื่อสาร (Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน

สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบ Role Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ (Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR (incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน

พบกับหลักสูตร ESB ทั้งหมด 9 หลักสูตร

1. หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard)
2. หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)
3. หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology)
4. หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในงานด้านสุขภาพ (AIDET in Healthcare)
5. หลักสูตร ทักษะการนำเสนอและพัฒนาบุคลิกสร้างสรรค์ (Keyword Pitching and Growth Mindset)
6. หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จในงาน (The Effectiveness Communication)
7. หลักสูตร ศาสตร์และศิลป์การรับคำตำหนิเรื่องร้องเรียน (Complaints Handling & Negotiation)
8. หลักสูตร พัฒนาบุคลิกภาพผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ (The Best Personality)
9. หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ (Train to the Trainer for ESB Team)
--
หัวข้ออบรม
1.มาตรฐานการบริการในมิติใหม่ (Service Standard)
2.เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
3.จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
4.อิริยาบถผู้ให้บริการกับ Social Distancing & Personal space
5.บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ (Expectation) ในงานโรงพยาบาล
6.Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
7.เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ (Effectiveness Communication)
8.เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
9.Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหา Effectiveness Communication
10.Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
--
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ
1.เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
2.มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
3.เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
4.วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
5.มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก