ISO คือระบบการตรวจสอบมาตรฐานสินค้าทุกชนิด ทุกประเภท

ซึ่งแบ่งออก 5 ฉบับ ได้แก่ ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 และ ISO 9004 โดบที่แต่ละฉบับ มีเนื้อหาโดยสรุปดังนี้
1. ISO 9000 เป็นแยวทางการเลือกและกรอบการเลือกและการใช้มาตราฐานชุดนี้ให้เหมาะสม
ISO 9000 - 1 เป็นข้อแนะนำการเลือกใช้
ISO 9000 - 2 เป็นแนวทางทั่วไปในการเลือกและการประยุกต์ใช้มาตรฐานในชุดนี้ให้เหมาะสม
ISO 9000 - 3 เป็นแนวทางในการนำ ISO 9001 ไปพัฒนาประยุกต์ใช้
ISO 9000 - 4 เป็นข้อแนะนำในเรื่องการจัดการที่น่าเชื่อถือ

2.ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพซึ่งกำกับดูแลทั้งการออกแบบและพัฒนา การผลิต การติดตั้ง และการบริการ
3.ISO 9002 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพซึ่งกำกับดูแลเฉพาะการผลิต การติดตั้ง และการบริการ
4.ISO 9003 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพซึ่งกำกับดูแลเรื่องการตรวจและการทดสอบขั้นสุดท้าย
5.ISO 9004 เป็นแนวทางในการบริหารงานคุณภาพเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยเป็นข้อแนะนำในการจัดการในระบบคุณภาพ
ซึ่งจะมีการกำหนดย่อยในแต่ละประเภทธุรกิจ เช่น
ISO 9004 - 1 ข้อแนะนำการใช้มาตรฐาน
ISO 9004 - 2 ข้อแนะนำการใช้สำหรับธุรกิจบริการ
ISO 9004 - 3 ข้อแนะนำกระบวนการผลิต เป็นต้น

จะเห็นได้ว่า มาตรฐานระบบคุณภาพที่ใช้เพื่อให้การรับรองนั้นมีด้วยกันเพียง 3 มาตรฐานคือ ISO 9001, ISO 9002 และ ISO 9003
ส่วน ISO 9000 เป็นข้อแนะนำให้ผู้ประกอบการเลือกว่าจะนำมาตรฐานใดไปใช้ให้เหมาะสมกับการดำเนินงานขององค์กรของตน
โดยใช้ ISO 9004 เป็นแนวทางในการดำเนินการให้มีประสิทธิภาพ

ข้อมูลจาก tisi.go.th
ภาพประกอบ isolouisiana.com

การซื้อขายจะต้องทำตามขั้นตอนดังนี้
- ผู้ประกอบการจะต้องทำการจัดตั้งร้านค้าหรือทำหน้าที่โฆษณาที่เรียกว่าโฮมเพจหรือเว็บเพจบนอินเตอร์เน็ตเสียก่อน
- ผู้ซื้อจะต้องเข้าไปดูสินค้าในอินเตอร์เน็ต และทำการสอบถามรายละเอียด เช่น ลักษณะสินค้า การจัดส่ง หรือแม้แต่ส่วนลด
รวมถึงผู้ที่อยู่ต่างประเทศจะต้องทำการส่งอีเมล์เพื่อสอบถาม
- ผู้ซื้อสั่งสินค้าและวิธีจ่ายเงิน เช่น จ่ายทางบัตรเครดิต เป็นต้น ซึ่งส่วนใหญ่ผู้ขายจะรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมกับราคาของด้วยเลย
โดยจะมีการชี้แจงว่ามีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง
- ทางธนาคารจะแจ้งกับผู้ซื้อว่ามีเครดิตพอหรือไม่
- ผู้ขายจะส่งสินค้าให้กับผู้ชื้อ และผู้ซื้ออาจจะขอใช้บริการหลังการขายผ่านทางอินเตอร์เน็ต

อี-คอมเมิร์ซ ในประเทศไทยแบ่งไว้หลายประเภท ดังนี้
แบ่งเป็น 5 ประเภท
1.ธุรกิจกับผู้ซื้อปลีก หรือบีทูซี (Business to Consumer) คือผู้ซื้อปลีกใช้อินเตอร์เน็ตในการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่โฆษณาอยู่ในอินเตอร์เน็ต
2.ธุรกิจกับธุรกิจ หรือบีทูบี (Business to Business) คือธุรกิจกับธุรกิจติดต่อซื้อขายสินค้ากันผ่านอินเตอร์เน็ต
3.ธุรกิจกับรัฐบาล หรือบีทูจี (Business to Government) คือธุรกิจติดต่อกับหน่วยราชการ
4.รัฐบาลกับรัฐบาล หรือจีทูจี (Government to Government) คือหน่วยงานรัฐบาลหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งติดต่อกับหน่วยงานรัฐบาลอีกหน่วยงานหนึ่ง และ
5.ผู้บริโภคกับผู้บริโภค หรือซีทูซี (Consumer to Consumer) คือผู้บริโภคประกาศขายสินค้าแล้วผู้บริโภคอีกรายหนึ่งก็ซื้อไป

แบ่งเป็น 3 ประเภท
1.อี-คอมเมิร์ซระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจ หรือบีทูซี
2.อี-คอมเมิร์ซภายในองค์กร หรือแบบอินทราออร์ก (Intra Org) คือการใช้อี-คอมเมิร์ซในการช่วยให้บริษัทหรือองค์กรใดองค์กรหนึ่งสามารถปรับปรุงการทำงานภายในและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น และ
3.อี-คอมเมิร์ซระหว่างองค์กร หรือแบบอินเตอร์ออร์ก (Inter Org) หรือบีทูบี (Business to Business)

แบ่งเป็น 2 ประเภทตามสินค้า
1.สินค้าดิจิตอล เช่น ซอฟท์แวร์ เพลง วิดีโอ หนังสือ ดิจิตอล เป็นต้น ซึ่งสามารถส่งสินค้าได้โดยผ่านอินเตอร์เน็ต
2.สินค้าที่ไม่ใช่ดิจิตอล เช่น สินค้าหัตถกรรม สินค้าศิลปาชีพ เสื้อผ้า เครื่องนุ่งห่ม เครื่องหนัง เครื่องประดับ เครื่องจักรอุปกรณ์ เป็นต้น ซึ่งต้องส่งสินค้าทางพัสดุภัณฑ์ ผ่านไปรษณีย์ หรือบริษัทรับส่งพัสดุภัณฑ์

ข้อมูลจาก pattanakit.net
ภาพประกอบจาก flickr.com